Master’s Program Roadmap
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| Classification | Master’s Thesis Track | Professional Topic Research Track | ||
|---|---|---|---|---|
| Semester | Courses (Credits) | Credits to Complete | Courses (Credits) | Credits to Complete |
| 1st Semester | Research Ethics (0, Required) Introduction to Service Management (3) Service Communication (3) Service and Logistics (3) Service Management Research Methodology (3) Courses from other majors/graduate schools (3) |
Select 9–12 Credits | Research Ethics (0, Required) Introduction to Service Management (3) Service Communication (3) Service and Logistics (3) Service Management Research Methodology (3) Courses from other majors/graduate schools (3) |
Select 9–12 Credits |
| 2nd Semester | Special Research in Service Management 1 (3, Required) Service Management Seminar (1.5) Service Product Development (3) Service Quality Management (3) Service Marketing and Customer Analysis (3) Technology and Service Innovation (3) Service Process Management (3) Service Strategy and Consulting (3) Service Management Analytics (3) |
Select 9–12 Credits | Service Management Seminar (1.5) Service Product Development (3) Service Quality Management (3) Service Marketing and Customer Analysis (3) Technology and Service Innovation (3) Service Process Management (3) Service Strategy and Consulting (3) Service Management Analytics (3) |
Select 9–12 Credits |
| 3rd Semester | Special Research in Service Management 2 (3, Required) Service Leadership, Communication, and Media (3) Service SCM (3) Service Content Analysis (3) Case Study in CX Innovation (1.5) CX Trend Lecture Series (1.5) Courses from other majors/graduate schools (3) |
Select 3–12 Credits | Professional Topic Research in SM (1.5, Required) Thesis (0, Required): Thesis Defense Service Leadership, Communication, and Media (3) Service SCM (3) Service Content Analysis (3) Case Study in CX Innovation (1.5) CX Trend Lecture Series (1.5) Courses from other majors/graduate schools (3) Thesis (0, Required): Thesis Substitute Evaluation |
Select 4.5–12 Credits |
| 4th Semester | Thesis (0, Required): Thesis Defense | - | - | |
| Total | Min. 27 Credits | Min. 27 Credits | ||
* No distinction between specialized sub-majors
MGT6020 Service Management Analytics
3 Credits
본 과목의 목적은 컴퓨터 통계패키지를 활용하여 통계적 방법론에 대한 개념을 습득하는 데 있다. 본 과목에서는 (1) 연구 및 실험설계, (2) 연구가설의 구성, (3) 샘플링을 포함한 자료수집 방법, (4) 회귀분석, (5) 분산분석을 주요 주제로 다룬다. 본 과목의 주요 학습 목표는 통계적 방법론을 이해하고 통계적 방법론을 이용하여 다양한 경영 문제를 해결할 수 있는 능력을 배양하고 다양한 형태의 분석 및 결과해석에 따른 관점을 이해하는 것이다. 다양한 사례를 통하여 통계 이론보다는 방법론의 이해를 강조하는 강의가 이루어진다.
MGT6021 Service Management Research Methodology
3 Credits
서비스와 관련하여 졸업논문을 쓰고, 계속 연구논문을 쓰기 위해서 필요로 하는 기본적인 연구조사방법에 대한 지식을 습득하고, 최근 연구조사방법 동향을 배운다. 인과관계, 가설, 이론, 변수, 측정, 척도, 자료수집, 표본설계, 통계분석 등의 주제들을 학습한다.
MGT6022 Introduction to Service Management
3 Credits
서비스에 대한 소개과목으로 서비스의 필요성, 추세, 최근 동향에 대하여 토의한다. 특히 서비스 분석에 활용되는 다양한 방법론들을 소개하고, 이것이 현업에서 어떻게 활용되는지 강의한다. 서비스에 대한 새로운 시각을 이해하고 시스템적인 사고를 갖도록 하는 과목이다.
MGT6023 Service Leadership, Communication, and Media
3 Credits
성공적인 서비스 조직 운영을 위해 관리자에게 요구되는 리더십에 대해 이해하고, 이를 함양하기 위해 가장 필수적인 요소인 조직 내·외적 소통 역량을 학습한다. 서비스 조직 구성원들과의 소통뿐만 아니라, 리더의 대외적 소통 역량이 조직 차원에서의 다양한 문제를 해결하는 데 공헌하는 메커니즘과 함께 조직의 성과 창출에 미치는 긍정적 효과에 대해 학습한다. 특히, 조직 내·외적 환경의 빠른 디지털화에 초점을 두면서, 소셜미디어를 포함한 다양한 유형의 디지털 미디어를 통한 리더십 강화 전략도 습득한다.
MGT6024 Service Marketing and Customer Analysis
3 Credits
서비스에서 필요한 마케팅의 개념과 기법을 익힌다. 고객행동 이해, 고객 니즈관리, 고객 정보 활용, 고객관리와 도소매, 유통서비스의 입지선정과 상권관리에 대하여 학습한다. 고객관리(CRM)의 개념과 필요성, 멤버십, CRM 실행에 대한 구체적인 기법을 습득하며 상권관리는 한 자점(自店)을 중심으로 주변 지역을 행정동 기준으로 1차 상권과 2차 상권, 기타상권으로 분류하고 1,2차 상권을 대상으로 자점의 경쟁수준을 파악하고 특성에 맞는 공략방법을 도출하여 성과로 연결하는 실전적인 방법을 습득한다.
MGT6025 Service Content Analysis
3 Credits
서비스 기업의 경쟁우위를 제공해 줄 수 있는 정보기술(ICT)의 활용에 대한 중요성을 이해하고, 이를 바탕으로 E-business, CRM, SCM, VOC, Logistics, CS 모니터링 등의 사례를 통해 성공을 거둔 다양한 우수 글로벌 기업 사례를 학습한다. 특히 E-business를 통한 사업 확대와 과학적인 CRM으로 Target promotion의 시행, CS모니터링과 VOC의 체계적인 관리로 고객 만족 제고, 고객과의 서비스 및 상품의 납기약속, 재고의 효율적 관리와 정확한 수요예측을 포함한 전반적인 판매데이터의 과학적인 관리로 경영의 효율을 제고하는 사례들을 배운다.
MGT6026 Service Communication
3 Credits
내부, 외부 고객과의 성공적인 커뮤니케이션 전략을 수립하고 서비스 조직의 감정노동 이해, 갈등관리, 설득 및 협상, 코칭 스킬을 역량을 강화한다. 서비스 표준매뉴얼 기획, 제작, 활용 프로세스를 습득하여 직원의 정보제공 능력을 향상시킨다. 고객 불만, 서비스 실패, 서비스 회복관리에 대한 개념 및 효율적인 VOC시스템 운영방법을 습득할 수 있다.
MGT6027 Service Strategy and Consulting
3 Credits
서비스 분야에 필요한 다양한 전략적 접근 방법과 시장 환경의 변화 방향에 대하여 학습한다. 서비스 수준 진단을 통해 접점 서비스를 향상 및 개선할 수 있는 컨설팅 프로세스를 이해하고 문제점 발굴, 개선과제 선정, 과제 수행, 평가지표 개발, 사후관리 방법을 체계적으로 학습한다. 서비스 향상을 위한 교육, 개선활동, 점검, 피드백 방법을 활용할 수 있다.
MGT6028 Technology and Service Innovation
3 Credits
서비스 기업의 운영과 관련된 다양한 기술의 트렌드와 관리방법에 대하여 기본적인 이론적 접근 방법과 사례에 대하여 학습한다. 정보기술, 프로세스기술, 제품기술 등 다양한 분야에 관련된 서비스의 발전 방향을 이해한다.
MGT6029 Service and Logistics
3 Credits
물류 서비스의 사용자인 서비스 기업과 제공자인 물류업체의 입장에서 물류 기능의 필요성과 중요성을 이해한다. 주요한 물류관리 영역과 관리 방법을 학습하고, 플랫폼 회사를 포함한 주요 산업군에서 점차 중요성이 증가하는 물류 기능을 정보기술 분야와 접목하여 이해한다.
MGT6030 Service SCM
3 Credits
서비스 SCM은 제품의 이동을 다루는 제조 SCM과 달리 서비스 기업을 중심으로 최초 공급자로부터 최종 고객까지 서비스를 전달하기 위해 필요한 모든 자원, 정보, 프로세스 및 성과를 종합적으로 관리하는 활동으로 정의할 수 있다. 이에 본 과목에서는 서비스 유통과 서비스 물류 프로세스를 포함하여 서비스 기업의 통합적인 SCM 활동을 학습한다.
MGT6031 Service Process Management
3 Credits
서비스 프로세스의 전략적 이해를 통해 새로운 환경 변화에 신속하게 대응함으로써 경쟁력을 확보할 수 있다. 본 과목은 서비스 운영관리의 전략적 관점에서 서비스 운영 프로세스에서 발생할 수 있는 제반 관리 문제들을 파악하고 이에 대한 해결책을 탐구한다. 또한 서비스 조직이 차별화된 경쟁우위를 달성할 수 있도록 고객만족의 관점에서 서비스 운영 관리 이슈를 학습한다.
MGT6032 Service Quality Management
3 Credits
제조기업 뿐 아니라 서비스 기업에서도 품질관리는 지속적 경쟁우위 확보의 원천이다. 본 과목은 전반적인 품질에 대한 이해뿐 아니라 서비스 분야의 특성에 의해 요구되는 품질의 관리 기법과 방법론에 대하여 심도 있게 학습한다.
MGT6033 Service Product Development
3 Credits
서비스의 제품화를 위해 현장 관리자에게 필요한 제품적인 요소와 서비스적인 요소를 유기적으로 결합할 수 있는 방법론 및 적용 가능한 다양한 기업의 사례를 학습한다. 고객의 경험을 중심으로 문제를 해결하거나 필요를 충족시켜주기 위한 서비스 접점, 서비스 구성, 서비스 모듈, 서비스 모델, 조직 등 서비스의 모든 차원을 논의한다. 서비스 개발과 관련하여 아이디어의 개발, 서비스 설계와 포지셔닝, 서비스 시장 및 수요예측 등을 학습하고 사례를 통해 신서비스 개발 프로세스를 습득한다.
MGT6034 Case Study in CX Innovation
1.5 Credits
지속적으로 혁신하고 있는 서비스 우수기업의 사례연구를 통해 서비스 전략, 리더십, 추진조직 구성, 실행 프로세스, 운영 활동, 성과, 장애극복 방법 등을 학습하여 고객중심의 프로세스 및 문화를 구축할 수 있다.
MGT6035 CX Trend Lecture Series
1.5 Credits
서비스 분야 전문가의 특강 시리즈로 구성된다. 실무적 입장에서 서비스 분야가 발전할 방향과 서비스 전공자로서 필요한 능력과 자질에 대하여 이해한다.
MGT6036 Service Management Seminar
1.5 Credits
학위논문이나 전문주제연구 보고서 작성을 위한 이론적·실무적 방법론을 학습하고 논문이나 보고서 주제의 구체화 과정을 실습한다.
MGT6037 Professional Topic Research in SM (Master’s)
1.5 Credits
지도교수의 지도하에 전문 분야에 대하여 심도 있는 학습을 수행하여 보고서를 작성해 제출한다. 서비스 매니지먼트 석사학위과정에서 졸업논문을 작성하지 않는 경우에 수강한다.
MGT6911 Special Research in Service Management 1 (Master’s)
3 Credits
지도교수의 지도하에 석사학위과정 졸업논문작성을 위한 연구를 수행한다. 서비스 매니지먼트 석사학위과정에서 졸업논문을 작성하는 경우에 수강한다.
MGT6912 Special Research in Service Management 2 (Master’s)
3 Credits
지도교수의 지도하에 석사학위과정 졸업논문작성을 위한 연구를 수행한다. 서비스 매니지먼트 석사학위과정에서 졸업논문을 작성하는 경우에 수강한다.
MGT6051 Seminar on Emerging Topics in Service Management
1.5 Credits
서비스 경영과 관련된 최신의 이론, 실무, 동향, 사례 등을 다각적으로 분석하고 학습한다.
MGT7021 Independent Research in Service Management 1 (Ph.D.)
3 Credits
지도교수의 지도하에 박사학위 졸업논문 작성을 위한 연구를 수행한다.