Ph.D. Program Roadmap
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| Semester | Courses (Credits) | Credits to Complete |
|---|---|---|
| 1st Semester | Service Management Research Methodology (3, Required) Research Ethics (0, Required) Introduction to Service Management (3) Service Communication (3) Service and Logistics (3) Courses from other majors/graduate schools (3) |
Select 6–12 Credits |
| 2nd Semester | Service Management Analytics (3, Required) Service Product Development (3) Service Marketing and Customer Analysis (3) Technology and Service Innovation (3) (Take 2 Qualification Exam after the 2nd semester) |
Select 6–12 Credits |
| 3rd Semester | Service Leadership, Communication, and Media (3) Service SCM (3) Case Study in CX Innovation (1.5) CX Trend Lecture Series (1.5) Service Content Analysis (3) Courses from other majors/graduate schools (3) |
Select 6–12 Credits |
| 4th Semester | Service Quality Management (3) Service Strategy and Consulting (3) Service Process Management (3) Service Management Seminar (1.5) (Take 4 Major Field Exam after the 4th semester) |
Select 6–12 Credits |
| 5th Semester | Independent Study in Service Management 1 (Doctoral) (3, Required) | 3 Credits |
| 6th Semester | Independent Study in Service Management 2 (Doctoral) (3, Required) | 3 Credits |
| 7th Semester | Independent Study in Service Management 3 (Doctoral) (3, Required) | 3 Credits |
| 8th Semester | Dissertation (0, Required) | 0 Credits |
| Total | Min. 36 Credits |
* No distinction between specialized sub-majors.
MGT6021 Service Management Research Methodology
3 Credits
서비스와 관련하여 졸업논문을 쓰고, 계속 연구논문을 쓰기 위해서 필요로 하는 기본적인 연구조사방법에 대한 지식을 습득하고, 최근 연구조사방법 동향을 배운다. 인과관계, 가설, 이론, 변수, 측정, 척도, 자료수집, 표본설계, 통계분석 등의 주제들을 학습한다.
MGT6022 Introduction to Service Management
3 Credits
서비스에 대한 소개과목으로 서비스의 필요성, 추세, 최근 동향에 대하여 토의한다. 특히 서비스 분석에 활용되는 다양한 방법론들을 소개하고, 이것이 현업에서 어떻게 활용되는지 강의한다. 서비스에 대한 새로운 시각을 이해하고 시스템적인 사고를 갖도록 하는 과목이다.
MGT6026 Service Communication
3 Credits
내부, 외부 고객과의 성공적인 커뮤니케이션 전략을 수립하고 서비스 조직의 감정노동 이해, 갈등관리, 설득 및 협상, 코칭 스킬을 역량을 강화한다. 서비스 표준매뉴얼 기획, 제작, 활용 프로세스를 습득하여 직원의 정보제공 능력을 향상시킨다. 고객 불만, 서비스 실패, 서비스 회복관리에 대한 개념 및 효율적인 VOC시스템 운영방법을 습득할 수 있다.
MGT6029 Service and Logistics
3 Credits
물류 서비스의 사용자인 서비스 기업과 제공자인 물류업체의 입장에서 물류 기능의 필요성과 중요성을 이해한다. 주요한 물류관리 영역과 관리 방법을 학습하고, 플랫폼 회사를 포함한 주요 산업군에서 점차 중요성이 증가하는 물류 기능을 정보기술 분야와 접목하여 이해한다.
MGT6020 Service Management Analytics
3 Credits
본 과목의 목적은 컴퓨터 통계패키지를 활용하여 통계적 방법론에 대한 개념을 습득하는 데 있다. 본 과목에서는 (1) 연구 및 실험설계, (2) 연구가설의 구성, (3) 샘플링을 포함한 자료수집 방법, (4) 회귀분석, (5) 분산분석을 주요 주제로 다룬다. 통계적 방법론을 이용하여 다양한 경영 문제를 해결할 수 있는 능력을 배양한다.
MGT6033 Service Product Development
3 Credits
서비스의 제품화를 위해 필요한 방법론 및 적용 가능한 다양한 기업의 사례를 학습한다. 아이디어의 개발, 서비스 설계와 포지셔닝, 서비스 시장 및 수요예측 등을 학습하고 사례를 통해 신서비스 개발 프로세스를 습득한다.
MGT6024 Service Marketing and Customer Analysis
3 Credits
서비스에서 필요한 마케팅의 개념과 기법을 익힌다. 고객행동 이해, 고객 니즈관리, 고객 정보 활용, 고객관리(CRM)의 개념과 필요성, 상권분석 및 공략방법 도출 등 실전적인 방법을 습득한다.
MGT6028 Technology and Service Innovation
3 Credits
서비스 기업의 운영과 관련된 다양한 기술의 트렌드와 관리방법에 대하여 학습한다. 정보기술, 프로세스기술, 제품기술 등 다양한 분야에 관련된 서비스의 발전 방향을 이해한다.
MGT6023 Service Leadership, Communication, and Media
3 Credits
성공적인 서비스 조직 운영을 위해 관리자에게 요구되는 리더십과 조직 내·외적 소통 역량을 학습한다. 소셜미디어를 포함한 디지털 미디어를 통한 리더십 강화 전략도 습득한다.
MGT6030 Service SCM
3 Credits
최초 공급자로부터 최종 고객까지 서비스를 전달하기 위해 필요한 모든 자원, 정보, 프로세스 및 성과를 종합적으로 관리하는 활동을 정의하고 통합적인 SCM 활동을 학습한다.
MGT6034 Case Study in CX Innovation
1.5 Credits
혁신 서비스 우수기업의 사례연구를 통해 서비스 전략, 실행 프로세스, 운영 활동, 성과 등을 학습하여 고객중심의 프로세스 및 문화를 구축할 수 있다.
MGT6035 CX Trend Lecture Series
1.5 Credits
서비스 분야 전문가의 특강 시리즈로 구성된다. 실무적 입장에서 서비스 분야가 발전할 방향과 필요한 자질에 대하여 이해한다.
MGT6025 Service Content Analysis
3 Credits
정보기술(ICT)의 활용에 대한 중요성을 이해하고, E-business, CRM, SCM, VOC 등 전반적인 판매데이터의 과학적인 관리로 경영 효율을 제고하는 사례를 배운다.
MGT6032 Service Quality Management
3 Credits
품질에 대한 이해뿐 아니라 서비스 분야의 특성에 의해 요구되는 품질의 관리 기법과 방법론에 대하여 심도 있게 학습한다.
MGT6027 Service Strategy and Consulting
3 Credits
전략적 접근 방법과 시장 환경 변화를 학습한다. 컨설팅 프로세스를 이해하고 문제점 발굴, 과제 수행, 사후관리 방법을 체계적으로 학습한다.
MGT6031 Service Process Management
3 Credits
서비스 운영관리의 전략적 관점에서 발생할 수 있는 제반 관리 문제들을 파악하고 해결책을 탐구하여 차별화된 경쟁우위를 달성하는 법을 학습한다.
MGT6036 Service Management Seminar
1.5 Credits
학위논문 작성을 위한 이론적·실무적 방법론을 학습하고 논문 주제의 구체화 과정을 실습한다.
MGT7021 Independent Study in Service Management 1 (Doctoral)
3 Credits
지도교수의 지도하에 박사학위 졸업논문 작성을 위한 연구를 수행한다.
MGT7022 Independent Study in Service Management 2 (Doctoral)
3 Credits
지도교수의 지도하에 박사학위 졸업논문 작성을 위한 연구를 수행한다.
MGT7023 Independent Study in Service Management 3 (Doctoral)
3 Credits
지도교수의 지도하에 박사학위 졸업논문 작성을 위한 연구를 수행한다.